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질문/답변
번호
분류
제목
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반품/교환/AS
받은상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이왔어요,어떻게 교환받나요?
답변
1:1상담을 통하여 어떻게 불량인지, 어떤상품이
다르게 왔는지 상세히 말해주세요 사진을 첨부하시면 더욱좋습니다
최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다.
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반품/교환/AS
반품을 원할경우는 어떻게해야하나요?
답변
저희 악세사리대장 고객센터로 문의주시는것이 가장 빠른방법이며, 직접 보내고 싶으시다면 전화를 먼저 주신후, 서울특별시 중구 남대문로5가 18-1번지 4층 악세사리대장으로
CJ대한통운을 통해 보내주시면 됩니다. CJ대한통운이 아닌 다른택배사로 보내주실 경우엔 추가배송비는 고객님께서 부담하셔야합니다.
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반품/교환/AS
반품 후 처리과정은 어떻게 되나요?
답변
반품하실때에는 반드시 악대에서 보내드린 교환/반품서에 내용과 함께
적립금 or 환불 or 교환의 처리방법을 적어주셔야하며-
환불받으실경우 계좌번호와 은행명, 예금주명을 적어 보내주세요^^
교환/반품서를 잃어버리셨을경우 따로 메모해주세요.

카드결제 후 반품은 무조건 부분취소 or 카드전체취소로만 가능합니다.
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반품/교환/AS
반품/교환을 보내야하는 기간은 언제까지인가요?
답변
반품/교환 보내야하는 기간은 물건을 받으시는 날로부터 7일이내입니다.
상품을 보내실때는 반드시 저희쪽으로 전화/게시판에 글을 남겨주셔야하며
부득이한 경우에는 상품안에 상세내용을 기재 바라며
아무런 내용이 없을시 업무처리가 늦어질수 있습니다.
7일 이후에 온 반품/교환건에 대해서는 따로 연락없이 반송됩니다.
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반품/교환/AS
반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)
답변
반품비용은 택배비 2500원으로 통일되어있으며
2500원은 상품과 함께 동봉해 Cj대한통운으로 저희쪽에 착불로 보내주시기 바랍니다.
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반품/교환/AS
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
답변
물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어
이 경우 저희 악대 물류나 업체의 물류로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록
신경을 써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.
맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야합니다.
맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게
포장을 해 주시고, 꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상 훼손이 되지 않도록
보내주시기 바랍니다.
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반품/교환/AS
반품은 접수하였으나 회수가 지연되고있어요.
답변
택배사의 시스템이 반품접수를 한 후 해당지역에서 반품송장이 나와야
회수가 가능합니다. 따라서 지역기사님이 송장을 받으시고 접수하시는데에는
시간이 조금 걸릴수있으며, 너무 길어지는경우 택배사에 연락부탁드립니다.
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반품/교환/AS
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
답변
다음과같은상품

- 핸드메이드'라벨'을 따로 주문제작한것,
- 한컬러를 대량으로 주문한경우
- DIY상품
- 리본 야드로 잘라진 상품
- 재고로 가지고 있지않은, 작업해서 보내지는 상품
- 핸드메이드상품
- 기간에 걸쳐 여러주문을 하고 한꺼번에 물건을 모아서 주는경우
- 통작업된상품을 낱개로 반품하는 경우

*교환.반품은 7일이 지나면 무조건 받지않습니다.
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반품/교환/AS
반품수거주소를 변경하고 싶어요.
답변
반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실경우
택배사에 연락하셔서 문의하시기 바랍니다.
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