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질문/답변
번호
분류
제목
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주문변경/취소
맞교환으로 상품을 받았는데 기존의 상품을 가져가지 않았어요.
답변
교환시 새상품은 받았으나 처음에 받으신 상품을 미쳐 반송하지 못하셨거나,
기사님께서 수거하지 않으셨다면 악대쪽에서 반송신청을 한번 더 해드리니
악대쪽에 연락부탁드립니다.
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주문변경/취소
휴대폰결제 취소는 어떻게 되나요?
답변
휴대폰결제 취소는 악대쪽에서 처리해드리는 시스템이라 따로 연락을 주셔야합니다.
단 결제하신 달의 다음달로 넘어가는경우 취소처리가 어려우시니 날짜를 잘 확인해주세요.
5
주문변경/취소
주문을 전체 취소하고싶어요.
답변
주문은 발송처리가 '미처리'일때만 가능하며 마이페이지-주문상세페이지에서 취소해주시면됩니다.
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주문변경/취소
주문상태가 발송준비인 상태에서 주문취소가되나요?
답변
주문상태가 미처리일경우만 고객취소가 가능하며,
발송준비로 바뀌어있는경우 악대쪽에 따로 연락하셔서 취소하시기 바랍니다. 감사합니다.
3
주문변경/취소
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
답변
카드취소는 악대쪽에서 바로 해드려 마이페이지-주문페이지에 들어가시면
밑에 취소한부분이 확인가능하십니다.
다만, 전산처리하는 시간이 있어 완벽하게 취소처리는 카드사에 2-3일후에
연락해보시면 취소한부분 확인이 가능합니다.
2
주문변경/취소
수령한 상품을 다른 것으로 바꾸고 싶어요.
답변
상품과 같이 동봉해드리는 종이에 인적사항을 적어주신 후 단순변심에 의한 교환은
배송비 왕복 5000원을 동봉해서 착불로 저희쪽에 보내주시면됩니다.
손님이 먼저 선불로 보내주실경우에는 2500원만 동봉해서 보내주시면됩니다.
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주문변경/취소
주문취소및 반품했는데 결제한 신용카드 청구서에 청구되었어요.
답변
먼저 악대쪽에서 정확히 카드취소를 했는지 먼저 확인전화를 해주시기 바랍니다.
악대쪽에서 취소가되었는데 청구서에 청구된경우
신용카드 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라 카드사로 결제 취소를
요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는
익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서
삭감되어 청구하게 됩니다.
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