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질문/답변
번호
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제목
16
배송
배송은 언제쯤 되나요?
답변
오후 11시까지 입금확인된 주문건은 '재고가 있으면' 당일발송 가능합니다.
악대는 창고와 사무실이 따로 있어,
사무실로 물건이 오기까지는 약 1~2일정도 걸립니다.(중국에서 오는 상품은 1~2주일소요됩니다.)
상품에 따라 나오는 시간이 다르기 때문에 시간이 더 소요되는 상품이
있을 수 있으니 주문하시기전 상세페이지에 나와있는 '기간'을 참고하셔서 주문해주세요.
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배송
해외배송 보낼껀데 상품이 잘못오면 어떡하나요?
답변
해외배송 전에 상품을 받는곳이 한국일경우(물류센터 포함)< 그곳에서 제일먼저 상품을 확인해주셔야합니다.
악대에서 보내드릴때 더더더 확인하고 보내지만 혹시 실수로 잘못간 상품이 있을수도 있으니
받으시면 해외발송전 반드시 확인 부탁드립니다.
잘못간 상품이 있다면 한국주소로 다시 발송해드리며 해외배송으로 발송이 된 경우 무조건 적립금으로 처리됩니다.
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배송
배송완료라고 나와있어 송장번호를 입력해보니 조회가 안됩니다.
답변
보통 출고완료 문자메세지 발송 시점을 기준으로 당일 야간이나 다음날 오전부터 조회가 가능합니다.

당일 출고가 되었으나 배송조회가 되지 않는것은 출고가 안된것이 아니라, 해당 택배사에서 아직 운송장정보를 입력하지 않았기 때문입니다.

당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회를 이용해 주시기 바랍니다.

또한 출고완료된 날로부터 2일 후에도 화물추적이 조회 되지않을경우는

-악대에서 운송장번호를 잘못입력하였거나,
-악대에서 정상적인 상품출고가 되지 않은 상태에서 미리 운송장 번호를 입력한 경우입니다.

위와 같은경우 1:1상담을 통해 연락주시면, 배송유무확인후, 바로 안내해드리도록하겠습니다.
13
배송
해외배송도 반품할 수 있나요?
답변
해외배송도 반품하실 수 있습니다.
반품은 가능하시지만, 이때 발생되는 해외배송료는 고객님부담입니다.
개봉되지 않은 범위내에서만 반품이 가능합니다.
12
배송
택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.
답변
주문작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해 택배사에서
장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다.
재발송을 원하시면 추가운임이 부담되는 경우가있으니
주소와 연락처를 한번 더 확인하시고 주문해주세요.
자세한 문의는 게시판을 이용해주세요
11
배송
제가 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?
답변
가능은하시나, 택배사의 사정, 지역에따라 발송 익일수령이 불가하여 2-3일정도 늦어지는 경우가 발생하오니
잘 계산하시고 악대가 보낼날짜를 알려주세요. 감사합니다.
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배송
해외배송도 가능한가요?
답변
해외배송도 가능합니다. 해외배송은 EMS를 통하여 배송됩니다.
단, 재고상품이없거나 시간이걸리시는 상품을 주문하신경우 연락드릴 다른 방법을
알려주세요. 연락이안되면 배송이 늦어질 수 있습니다.
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배송
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
답변
배송추적에는 배송완료로 나와있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
보통 부재중으로 다른 곳에 위탁되거나, 연락불가로 택배 보관중
반송되는 경우입니다.
정확한 확인을 위해 지역기사님께 연락을 해주시고, 해당 택배사에 연락을 해보시기 바랍니다.
8
배송
입금후 주문취소하면 바로 환불받을 수 있나요?
답변
무통장 환불의경우, 일주일 이내에 환불 받으실수있으며
카드환불은 바로 취소가능합니다. 취소하시고 2-3일 후에 카드사에 문의해보시면 취소내역을 확인하실수있습니다.
7
배송
주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다.어떻게 해야 하나요?
답변
악대쪽에서 따로 상품이 당도하기전에 반송을 받도록 하고있으나,
부득이하게 도착하게 된경우 저희가 따로 반송처리를해서 고객님께 기사님을
보내드립니다.가지고 계시다가 그대로 기사님께 주시면 됩니다.
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